Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre pedidos, entrega, garantía y devoluciones. ¿Necesita algo más? Llame o envíe un mensaje de texto al (516) 687-6002, o escriba a info@snow-village.com, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m., hora del Este.

Pedidos y precios

¿Cómo se comparan sus precios?
Nos comparamos con Avantco (WebstaurantStore) y KitchenAll — los dos mayores vendedores en línea de refrigeración comercial — y cotizamos alrededor de un 5% por debajo del más bajo de los dos, en equipos de la misma especificación. Vendemos directo de fábrica, así que usted se salta el margen del distribuidor. ¿Encontró la misma especificación más barata en un vendedor comparable? Envíenos el enlace y lo revisamos.

¿Cómo puedo pagar?
Todas las tarjetas principales, más Shop Pay para dividir su pedido en cuotas.

Envío, entrega y recogida

¿Desde dónde envían?
Desde nuestro propio almacén en Long Island, NY. Las unidades en stock salen en 1–2 días hábiles.

¿La recogida local es gratis?
Sí — recogida gratuita en nuestro almacén de Nueva York, normalmente lista en 24 horas.

¿Hacen entregas?
Dentro de 50 millas de nuestro almacén, la entrega es gratuita — sin pedido mínimo. Eso cubre los cinco condados de Nueva York, Long Island, Westchester, el norte de Nueva Jersey y el suroeste de Connecticut. Dejamos la unidad en la acera o en su zona de carga.

¿Pueden llevarla adentro?
Sí — agregue White Glove Inside Delivery, $400, en la página del producto. Llevamos la unidad hasta donde usted la quiera, la desembalamos y nos llevamos el embalaje. Va en nuestro propio camión, así que cubre las mismas 50 millas que la entrega local gratuita, no más lejos.

¿Y si estoy fuera de ese radio?
Incluido el norte del estado de Nueva York, su pedido va por flete LTL. Nosotros lo contratamos y le enviamos por correo el costo exacto para que lo apruebe antes de despachar nada. El flete es solo hasta la acera; avísenos si necesita plataforma elevadora.

¿Pueden llevarse mi equipo viejo?
Sí — $299 por unidad, agregado en la página del producto. La ley federal exige que un técnico certificado recupere el refrigerante antes de desechar cualquier equipo de refrigeración, y la ciudad de Nueva York no recoge unidades con refrigerantes inflamables, así que su unidad vieja va a un reciclador certificado por la EPA y nosotros nos encargamos del papeleo. Contratar eso por separado cuesta $475 o más por aquí. Una unidad vieja por cada retiro, del mismo tipo que la que usted compra, vacía y desconectada antes de que lleguemos. Disponible con la entrega local o con la entrega White Glove — no con recogida en el almacén ni con flete.

¿Por qué sus tiempos de entrega son confiables?
Porque tenemos inventario local en Nueva York, así que usted no espera un envío directo desde el extranjero.

Garantía y servicio

¿Qué garantía incluye?
Cada unidad viene con un año de garantía en piezas y mano de obra más cinco años en el compresor, de serie. Las cámaras frigoríficas llevan un año de garantía.

¿Puedo extenderla?
Sí — puede pasar a dos o tres años de cobertura en piezas y mano de obra en la misma página del producto; se agrega al carrito junto con la unidad.

Productos

¿Son de grado comercial?
Sí — certificados ETL, Energy Star cuando aplica, y fabricados con refrigerante ecológico R290. Hechos para restaurantes, comercios y uso comercial.

¿Pueden fabricar algo a medida?
Sí, hacemos fabricación a medida, incluidas cámaras frigoríficas del tamaño de su espacio. Llámenos o escríbanos para una cotización.

Devoluciones y soporte

¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos sin usar en su empaque original se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega — sin cargo por reposición. Contáctenos primero para obtener una autorización de devolución. El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, y las unidades a medida o fabricadas por encargo (como las cámaras frigoríficas) no se pueden devolver. Todos los detalles en nuestra página de Política de reembolso.

¿Cómo hablo con una persona?
Llame o envíe un mensaje de texto al (516) 687-6002, o escriba a info@snow-village.com, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m., hora del Este.